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航班


半夜兩點的飛機,起飛前 25 分鐘臨時通知取消,這真的滿鳥的。

已經疲勞不堪,突然來這麼一下,是人都會有脾氣。這時航空公司員工一問三不知,更是火上澆油。

照章辦事是可以理解,但也應該考慮一下時間,大半夜叫人上哪去臨時找酒店和吃東西?

服務業就是要有心理準備,承受客人的抱怨。突發狀況來臨時如何安撫客人的情緒,這才是服務業的講究。

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