航班

半夜兩點的飛機，起飛前 25 分鐘臨時通知取消，這真的滿鳥的。

已經疲勞不堪，突然來這麼一下，是人都會有脾氣。這時航空公司員工一問三不知，更是火上澆油。

照章辦事是可以理解，但也應該考慮一下時間，大半夜叫人上哪去臨時找酒店和吃東西？

服務業就是要有心理準備，承受客人的抱怨。突發狀況來臨時如何安撫客人的情緒，這才是服務業的講究。